Avant votre venue

Conditions de réservation

Dernière mise à jour : 19 août 2026

Ces conditions encadrent la prise de rendez-vous à l'institut Cocoon'nails. En réservant, vous en acceptez les modalités.

Prise de rendez-vous

La réservation effectuée sur ce site est une demande de rendez-vous : elle n'est définitivement confirmée qu'après validation par Élodie (par téléphone, WhatsApp ou e-mail). Aucun paiement n'est demandé sur le site.

Tarifs

Les tarifs affichés lors de la réservation sont donnés à titre indicatif ; le montant exact est confirmé par Élodie en fonction des prestations retenues. Aucun acompte n'est demandé actuellement.

Ponctualité

Merci d'arriver à l'heure. En cas de retard supérieur à 10 minutes, la prestation pourra être écourtée afin de respecter les rendez-vous suivants, ou reportée.

Annulation et report

Pour annuler ou décaler votre rendez-vous, merci de prévenir au moins 48 h à l'avance, par téléphone ou WhatsApp.

Rendez-vous non honoré

Tout rendez-vous non annulé et non honoré pourra entraîner l'exclusion de la clientèle concernée des futures réservations et/ou la demande d'un acompte pour les prochains rendez-vous.

Paiement

Le règlement s'effectue sur place, à l'issue de la prestation.

Service après-vente (SAV)

Afin de garantir la qualité des prestations, un service après-vente est proposé sous certaines conditions.

Garantie

Toute pose (gel, gainage, semi-permanent renforcé, vernis) bénéficie d'une garantie de 5 jours après la prestation. Cette garantie couvre uniquement les défauts techniques constatés dans les 5 jours suivant le rendez-vous.

Ce que la garantie ne couvre pas

• Les casses suite à un choc.
• Les décollements hors délai.
• Les ongles rongés ou manipulés.
• Les décollements dus à un mauvais entretien.
• L'utilisation de produits agressifs sans protection (ménage, solvants, produits chimiques).
• Les poses réalisées dans un autre institut après l'intervention initiale.
• Les changements d'avis concernant la couleur, la forme ou la longueur.
• Les problèmes liés à certaines conditions personnelles pouvant influencer la tenue (traitements médicaux, hormones, grossesse, prise de médicaments, hyperhidrose, etc.).

Réclamation SAV

Pour bénéficier du SAV :

• Contacter Élodie dans un délai maximum de 5 jours après la pose.
• Envoyer une photo nette du problème constaté.

Un rendez-vous de réparation sera proposé selon les disponibilités. Aucune prise en charge ne pourra être effectuée au-delà de ce délai.

Conseils d'entretien

La tenue de la pose dépend également de son entretien :

• Ne pas utiliser les ongles comme outils.
• Porter des gants pour les tâches ménagères.
• Ne jamais arracher ou décoller la matière.
• Appliquer régulièrement une huile à cuticules.

Les retouches effectuées au titre du SAV concernent uniquement l'ongle présentant un défaut de tenue lié à la prestation initiale. Elles ne constituent pas un remplissage complet ou une nouvelle pose.

Programme de fidélité

Une carte de fidélité est proposée en institut, tamponnée à chaque passage (aucune inscription requise). Au 5ᵉ passage : un nail art offert sur une prestation onglerie, ou -5 € sur une autre prestation. Au 10ᵉ passage : -20 % sur le total de la prestation ; la carte repart ensuite à zéro pour un nouveau cycle. Ces avantages sont réservés à un usage personnel, non transférables, non cumulables entre eux ni avec une autre offre en cours, et non convertibles en espèces.

Horaires d'ouverture

Du lundi au vendredi : 8h30 – 18h00 · Samedi : 8h30 – 17h00 · Dimanche : fermé.

Contact

Cocoon'nails — 15 Rue des Tournesols, 27930 Gauciel · 06 21 78 70 58.